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珠海市南方软件园B1栋五层

互联网/电子商务公司 | 20-99人

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客服兼微信运营

更新时间:2017-06-29 11:54

职位信息

工资待遇:面议
职位性质:全职
年龄要求:22-45岁
招聘人数:1人
职位类别:客服专员
性别要求:不限
工作地区:珠海/唐家湾
学历要求:本科
工作经验:1-3年 

职位描述

▲岗位职责 1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。 2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。 3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。 4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。 5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交经理转送业务部。及时准确收集客户信息,努力学习业务知识,协助业务部门工作,对服务工作提出改进意见。 6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。 7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。 8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。 9、与各部门保持良好的联系沟通。 10、制定客户微信平台产品框架并搭建维护; 11、根据项目情况结合网络、社会热点撰写微信线上推送内容; 12、定期策划并执行营销有关的线上及线下活动; 13、建立有效的运营手段增加粉丝数,提高关注度; 14、跟踪推广效果,分析数据并反馈,及时调整运营策略; 15、撰写软文、搭建并维护行业知识库。 ◆任职资格 1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰; 2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通; 3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致; 4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先; 6、电脑使用熟练,打字速度每分钟60字以上,熟悉办公软件和网络工具。 7、大学专科以上学历,有一年以上编辑经验; 8、有微信、微博运营工作经验的优先考虑(提供自己的微信号或运营过的微信平台); 9、熟悉微信、微博、SNS、论坛的推广方式方法; 10、性格开朗,思维活跃,有发现和编辑易于网络传播推广信息的能力; 11、热爱网络推广,有一定的了解和想法;

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法内容!

薪酬概况

客服兼微信运营

珠海 - 唐家湾

平均收入:约 1590

1590
该数据为平均值。取自本站所有数据样本,仅供参考。
截至:2018-02-22

其他职位

本科 | 无经验 | 不限
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珠海/唐家湾
本科 | 1-3年 | 不限
5000~10000元/月
珠海/唐家湾
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